WhatsApp Business API nedir, ücreti ne?
Uygulama ile API farkı, 24 saat penceresi, mesaj başına ücretlendirme ve bağlanma adımları. Meta sürecini geçmiş bir ekibin notlarıyla.
· 6 dakikalık okuma
“WhatsApp Business” adı iki farklı şey için kullanılıyor ve karışıklığın çoğu buradan doğuyor. Telefonunuza indirdiğiniz ücretsiz WhatsApp Business uygulaması bir şey, yazılımların bağlandığı WhatsApp Business Platform (halk arasında “WhatsApp API”) başka bir şey. Bu yazıda farkı, nasıl ücretlendirildiğini ve bir işletmenin nasıl bağlandığını anlatıyoruz.
Uygulama ile API arasındaki fark
| WhatsApp Business uygulaması | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Kim kullanır | Telefondaki bir ya da birkaç kişi | Bir yazılım (CRM, gelen kutusu, bot) üzerinden tüm ekip |
| Otomatik cevap | Basit karşılama ve uzakta mesajı | Yapay zekâ ya da kurallarla tam otomasyon |
| Ücret | Ücretsiz | Müşteri başlattığı konuşmalar ücretsiz; bazı şablon mesajlar ücretli |
Birden çok kişinin aynı numaradan düzenli cevap verdiği, mesajların kayıt altına alınması gereken ya da otomatik cevap istenen her durumda API gerekir.
24 saat penceresi
API’nin temel kuralı şudur: müşteri size yazdığında bir müşteri hizmet penceresi açılır ve müşterinin son mesajından itibaren 24 saat sürer. Bu pencere içinde istediğiniz mesajı serbestçe gönderebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra müşteriye yalnızca Meta’nın önceden onayladığı şablon mesajlar gönderilebilir.
Pratikte bu, “siparişiniz hazır”, “randevunuzu hatırlatırız” gibi mesajların şablon olarak önceden hazırlanması demektir.
Ücretlendirme nasıl işliyor
Meta, 1 Temmuz 2025’ten bu yana mesaj başına ücret alıyor. Ücret, gönderilen şablonun kategorisine göre değişiyor:
- Pazarlama (marketing): kampanya, indirim, duyuru.
- Hizmet bildirimi (utility): sipariş durumu, randevu hatırlatma, fatura.
- Doğrulama (authentication): tek kullanımlık giriş kodları.
Ücretsiz olanlar:
- 24 saat penceresi içinde gönderilen şablonsuz her mesaj (yani müşteriye verilen cevaplar)
- Pencere açıkken gönderilen hizmet bildirimi şablonları
- Müşteri bir “WhatsApp’a tıkla” reklamından ya da Facebook sayfası düğmesinden yazdığında açılan 72 saatlik penceredeki mesajlar
Meta’nın 24 Eylül 2026 itibarıyla yayımladığı Türkiye tarifesinde mesaj başına ücretler yaklaşık olarak şöyle: pazarlama 0,0109 $, hizmet bildirimi 0,0009 $, doğrulama 0,0009 $. Tarifenin güncelini Meta’nın geliştirici sayfasındaki fiyatlandırma bölümünden kontrol edin.
Ne anlama geliyor
Müşterinin yazdığı ve sizin 24 saat içinde cevap verdiğiniz konuşmalar Meta’ya ücret ödetmez. Maliyet ancak pencere dışında, özellikle pazarlama mesajı gönderdiğinizde doğar. Çoğu KOBİ için WhatsApp maliyeti, gelen mesajlara hızlı cevap verildiği sürece düşük kalır.
Mesaj limitleri
Yeni bağlanan bir işletme, 24 saat içinde başlattığı konuşmalarda belirli bir sınırla başlar ve sınır kademeli olarak büyür (250, 2.000, 10.000, 100.000 ve sınırsız). Bu sınır yalnızca işletmenin başlattığı şablon mesajlar içindir; müşterinin yazdığı konuşmalara cevap vermeyi sınırlamaz. İşletme doğrulaması, sınırı büyütmenin yollarından biridir.
Numaram telefonumdaki uygulamadan çıkar mı?
Eskiden bir numarayı API’ye bağlamak, onu telefondaki WhatsApp’tan çıkarmak demekti. Meta artık aynı numaranın hem WhatsApp Business uygulamasında hem API’de kullanılmasına izin veriyor (Meta bu özelliğe “coexistence” diyor). Bazı sınırlamaları var: uygulamanın güncel olması gerekiyor, kaybolan mesajlar ve yayın listeleri gibi bazı özellikler kapanıyor ve numara saniyede en fazla 20 mesaj gönderebiliyor.
Bir işletme nasıl bağlanır
API’ye bağlanmak için Meta’nın Embedded Signup denen penceresi kullanılır. Bağlanan yazılım bu pencereyi açar, işletme şu adımları kendisi tamamlar:
- Facebook ya da Meta Business hesabıyla giriş yapar.
- Meta’nın kullanım şartlarını kabul eder.
- İşletme portföyünü seçer ya da yeni oluşturur.
- WhatsApp Business hesabını seçer ya da yeni oluşturur.
- Telefon numarasını girer ve gelen kodla doğrular.
- Müşterilerin göreceği görünen adı yazar.
Şablon mesaj gönderilecekse Meta hesabına bir ödeme yöntemi de eklenir. Şifre ya da erişim anahtarı yazılım firmasına verilmez; bağlantı Meta’nın kendi penceresinde kurulur.
Bizim deneyimimiz
Müşterilerinin kendi WhatsApp ve Instagram hesaplarını bağlayabilmesi için bir yazılım firmasının Meta’nın üç aşamasından geçmesi gerekiyor: işletme doğrulaması, uygulama incelemesi (App Review) ve erişim doğrulaması. Kokpit AI bu üç aşamayı 2026 yazında tamamladı. Süreçten çıkardığımız en önemli ders, inceleme için gönderilen ekran kaydının izin istenen kullanım senaryosunu adım adım göstermesi gerektiği oldu; genel bir tanıtım videosu reddediliyor.
Kokpit AI’da WhatsApp bağlantısı panelin ayarlarından birkaç tıkla kuruluyor, mesajlar ortak gelen kutusuna düşüyor ve müşterinin başlattığı konuşmalara yapay zekâ ilk cevabı veriyor. Kurulumu ekibimiz sizinle birlikte yapıyor.