WhatsApp yapay zekâ asistanıGece 23:47’de gelen soru
sabaha kalmaz.

WhatsApp chatbot ile yapay zekâ asistanı arasındaki fark

Klasik bir WhatsApp chatbot’u önceden çizilmiş bir menüyle çalışır: “Fiyat için 1’e, kargo için 2’ye basın.” Müşteri menünün dışında bir cümle yazınca bot takılır ve müşteri cevapsız kalır.

Yapay zekâ asistanı serbest yazılmış mesajı okur. “Loft sandalyenin antrasiti var mı, 6 tane lazım” cümlesinden ürünü, rengi ve adedi çıkarır, cevabı kataloğunuzdan kurar. Kokpit AI’da düğmeli menü akışı tasarlayan bir araç yok; menü kurmanız ve her yeni üründe akışı güncellemeniz gerekmez.

Cevap nereden geliyor: katalog ve şirket bilgileri

Asistan fiyatı, stoğu ve ürün özelliklerini paneldeki ürün kataloğunuzdan okur. Katalog büyük olsa da her mesajda tamamı modele gönderilmez; asistan ilgili ürünü veritabanında arar ve yalnız bulduğu kayıtları kullanır.

Kataloğun yanında Ayarlar › Yapay zekâ ekranında yazdığınız bilgiler de kaynaktır:

• Sık sorulan sorular ve cevapları
• Kargo, garanti ve iade koşulları, çalışma saatleri
• Fiyat politikası: fiyatı açık söylesin, aralık versin ya da hiç fiyat vermesin
• Üslup ve cevap uzunluğu

Ne zaman ekibinize devreder?

Asistan emin olmadığı soruda tahmin yürütmez: “kontrol edip döneceğim” der ve konuşmayı ekibinize bırakır. Devir anında asistan o konuşmada susar. Devir şu durumlarda olur:

• Müşteri temsilci, yetkili ya da telefonla görüşme istediğinde
• Belirlediğiniz adedin üzerinde bir talep geldiğinde (ör. 100 adet ve üstü)
• Sizin yazdığınız devir konuları geçtiğinde: özel üretim, iade, şikâyet gibi
• Katalogda cevabı olmayan bir şey sorulduğunda

Yanlış cevap riski nasıl sınırlanıyor?

Dil modelleri boşluğu tahminle doldurmaya yatkındır, bu yüzden asistanın kuralları dar tutulur. Katalogda olmayan ürün, fiyat ya da termin uydurmaz. Stok bilgisi girilmemiş üründe stok hakkında bir şey söylemez. Kesin teslim tarihi ve özel indirim sözü vermez.

Yine de hata olabilir. Gelen kutusunda asistanın yazdığı her mesaj işaretlidir. Yanlış bir cevabı “bu cevap yanlış, düzelt” ile düzeltirsiniz ve doğru bilgi asistanın sık sorulan sorularına eklenir. Çok sayıda soru ve cevabı Excel eğitim dosyasıyla tek seferde yükleyebilirsiniz. Model konuşmalardan kendi kendine öğrenmez; öğrettiğiniz her şey yazılı bir kural olarak görünür kalır.

Sohbet kotası nedir, aşılırsa ne olur?

Sohbet, bir müşteriyle bir kanalda açılan yeni konuşmadır; aynı konuşmadaki sonraki mesajlar ayrıca sayılmaz. Lite pakette ayda 2.500, Premium’da ayda 10.000 sohbet dahildir.

Kota dolduğunda asistan susmaz. Kullanım kaydedilir ve dönem sonunda birlikte değerlendirilir. Yapay zekâ için ayrı kredi ya da ek kalem yoktur; asistan iki pakette de var, paketler arasındaki fark kota, kullanıcı sayısı ve modüllerdir.

Instagram’da ve sitede de çalışır mı?

Evet. Asistan WhatsApp’ın yanında Instagram doğrudan mesajlarına ve sitenize eklenen sohbet balonuna da aynı katalogla cevap verir. Web formu tek yönlüdür: formu dolduran kişiye asistan yazmaz, ama müşteri kartı ve fırsat yine açılır.

WhatsApp ve Instagram’da Meta’nın 24 saat kuralı geçerlidir: müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçince serbest mesaj gönderilemez. Pencere kapalıysa asistan cevap göndermeye çalışmaz.

Yapay zekâ destekli CRM: kart ve fırsat kendiliğinden açılır

Asistan konuşmadan müşterinin adını, telefonunu ve ilgilendiği ürünü çıkarır; müşteri kartı ve satış hattında bir fırsat kendiliğinden oluşur. Fırsata sıcak, ılık ya da soğuk işareti ve tek cümlelik bir özet eklenir. Fiyat ve adet konuşan müşteri sıcak sayılır.

Asistan müşterinin son teklif ve siparişlerini de görür. “Siparişim ne aşamada?” sorusunu üretim panosundaki aşamadan, “teklif hâlâ geçerli mi?” sorusunu teklifin geçerlilik tarihinden cevaplar. Geçerlilik sistemde hesaplanır, modelin tarih tahminine bırakılmaz. Teklif ve üretim panosu Premium’dadır.

Kurulum nasıl yapılır?

Kurulumu birlikte yaparız; kurulum, eğitim ve veri aktarımı ücretsizdir. 10 günlük denemede kart istenmez.

• WhatsApp numaranızı Meta’nın kendi penceresinden bağlarsınız. WhatsApp Business uygulamasını kullanıyorsanız aynı numarayla telefondan yazmaya devam edebilirsiniz.
• Instagram profesyonel hesabınızı bağlarsınız.
• Ürün listenizi Excel olarak iletirsiniz, kataloğu biz kurarız.
• Fiyat politikası, devir kuralları ve sık sorulan soruları birlikte doldururuz.
• İlk mesajlarda cevapları kontrol eder, gerekirse düzeltirsiniz.