Veri Silme Talimatları

Verilerinizin silinmesini istemek için info@kokpitai.com adresine yazmanız yeterlidir. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve sonucu size yazılı olarak bildiririz. Ücret alınmaz.

Kokpit AI bir işletme yazılımıdır. Bu yüzden iki farklı kişi grubunun verisi tutulur ve silme yolu ikisinde farklıdır.

1. Kokpit AI kullanan işletme — panelde hesabı olan şirket ve çalışanları. Kendi verinizin sahibi sizsiniz.

2. Bir işletmeye mesaj yazan tüketici — WhatsApp, Instagram, web sitesi formu ya da canlı sohbetten bir firmaya yazdıysanız mesajınız o firmanın panelinde görünür. Bu durumda verinin sahibi o firmadır; biz veriyi yalnızca firma adına saklarız.

Panele girip Hesabım → Hesabı kapat adımını izlemeniz yeterli. Kapatma işlemi geri alınamaz.

Kapatmadan önce verilerinizi dışa aktarmanızı öneririz: müşteri kayıtları, ürünler, teklifler ve mesajlar Excel/CSV olarak indirilebilir. Hesap kapandıktan sonra bu veriye erişilemez.

Hesabınızı kapattığınızda tüm oturumlarınız (mobil cihazlar dâhil) anında düşer, kayıtlı ödeme yönteminiz silinir ve aboneliğiniz sonlandırılır.

Bir firmaya yazdığınız mesajların silinmesini istiyorsanız iki yol var:

Doğrudan firmaya başvurun. En hızlı yol budur; kaydın sahibi o firmadır ve silme yetkisi kendisindedir.

Ya da bize yazın. info@kokpitai.com adresine hangi firmaya yazdığınızı ve kullandığınız telefon numarası veya hesap adını bildirin. Talebinizi ilgili firmaya iletir, sonucu size bildiririz. Firma adına kendi başımıza silme yapmayız — bu, başka bir şirketin ticari kaydını izinsiz yok etmek olurdu.

Bir firmanın mesajlarınızı silmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikâyet hakkınız saklıdır.

Bir işletme WhatsApp veya Instagram hesabını Kokpit AI'a bağladığında yalnızca şunlar tutulur: mesaj içerikleri, gönderim zamanı, mesajın platformdaki kimliği ve gönderenin profil adı ile numarası/kullanıcı adı.

Bu veriler reklam amacıyla kullanılmaz, üçüncü kişilere satılmaz ve başka müşterilerimize gösterilmez. Silme talebinde bu kayıtlar da kapsama girer.

İşletme, Meta bağlantısını panelden kaldırdığında yeni mesaj alınmaz; geçmiş mesajlar firmanın kaydı olarak kalır ve firma silinmesini talep edebilir.

WhatsApp ve Instagram hesabınızın Meta tarafında tuttuğu verileri silmek ayrı bir işlemdir; bunun için Meta'nın kendi ayarlarını kullanmanız gerekir.

Bazı kayıtlar silme talebinden sonra da tutulur, çünkü saklanmaları kanunen zorunludur:

Faturalar ve mali kayıtlar — Vergi Usul Kanunu uyarınca beş yıl, Türk Ticaret Kanunu uyarınca on yıl saklanır. Bu süre dolmadan silinemez.

İşlem güvenliği kayıtları — giriş ve işlem günlükleri, bir uyuşmazlık ya da güvenlik incelemesi hâlinde delil olarak gereklidir.

Bu kayıtlar yalnızca saklanır; pazarlama, profilleme veya ürün geliştirme için kullanılmaz. Yasal süre dolduğunda silinirler.

Kimliğinizi doğrulayabilmemiz için: adınız, Kokpit AI'da kayıtlı e-posta adresiniz (işletmeyseniz) ya da ilgili firmanın adı ve kullandığınız telefon numarası/hesap adınız (tüketiciyseniz). Doğrulama, başkasının verisini yanlışlıkla silmemek içindir.

Talebi yalnızca kendi veriniz için iletebilirsiniz. Bir başkası adına başvuruyorsanız vekâlet ya da veli/vasi belgesi gerekir.

E-posta: info@kokpitai.com
Telefon: 0536 628 00 07

Yazılı başvuru: Enextware Teknoloji Turizm Ticaret Limited Şirketi, Saray Mah. Fevziler Sk. Alaettinoğlu Apt. No: 4 İç Kapı No: 11, Alanya / Antalya

Veri işleme uygulamalarımızın tamamı Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarında anlatılır.