WhatsApp ortak gelen kutusuDört kanaldan gelen mesaj
tek listede.

WhatsApp’ta tek numara, çok kullanıcı: ne değişir?

WhatsApp Business uygulaması bir telefona bağlıdır. Ekip büyüdükçe herkes aynı ekrana bakar, kimin hangi müşteriye cevap verdiği belli olmaz, telefon elden ele dolaşır. Ortak gelen kutusunda numara bir kez bağlanır, ekipteki herkes kendi kullanıcısıyla girer.

Lite pakete 1, Premium’a 3 kullanıcı dahildir; daha fazla kişi için kullanıcı başına aylık ₺600 (KDV dahil) eklenir. Hesabı paylaşmak yerine herkese ayrı kullanıcı açmak, kim ne yaptı kaydının anlamlı kalması için gerekir.

Konuşma atama ve görünürlük

Her konuşma bir kişiye atanır. Atanan kişi konuşmayı “Bende” sekmesinde görür; “Bot” sekmesinde yapay zekânın o an cevapladığı konuşmalar, “Arşiv”de kapatılanlar durur.

Kimin neyi göreceğini rol belirler. Yönetici bütün konuşmaları ve kimin neyi devraldığını görür; satış temsilcisi yalnız kendine atananları görür. Bu kontrol yalnız menüde değil sunucuda da yapılır.

Kim yazdı kaydı

Her giden mesajın yazarı kayıtlıdır: asistan mı yazdı, ekipten kim yazdı. Yapay zekânın yazdığı mesajlar ayrıca işaretlenir. Müşteriyle bir anlaşmazlık çıktığında konuşmanın geçmişini açıp ne söylendiğini ve kimin söylediğini görürsünüz.

Numaranızı WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanıyorsanız telefondan yazılan cevaplar da gelen kutusuna düşer ve konuşmanın geçmişinde yerini alır.

Etiket, not ve konuşma durumu

Konuşmaya etiket ve not eklenir. Konuşma etiketi o görüşmeye özeldir (“fiyat bekliyor”, “numune istedi”); müşteri kartındaki kalıcı etiketlerden (“bayi”, “toptan”) ayrı tutulur. Böylece görüşme bitince kartta anlamsız etiketler birikmez.

Her konuşmanın bir durumu vardır:

• Bot: yapay zekâ asistanı cevaplıyor
• Devralınmış: ekipten biri üstlendi, asistan o konuşmada susturuldu
• Kapalı: konuşma arşive gider; müşteri yeniden yazarsa kendiliğinden açılır

WhatsApp ve Instagram tek panelde: kanal bazında

Dört kanal aynı listeye düşer ve her konuşmada kanal rozeti görünür:

• WhatsApp: Meta’nın resmî WhatsApp Business Platform bağlantısı (Cloud API)
• Instagram: profesyonel hesabınıza gelen doğrudan mesajlar. Gönderi yorumları listeye alınmaz.
• Site sohbeti: sitenize eklenen sohbet balonu
• Web formu: sitenizdeki formdan gelen talep. Tek yönlüdür, panelden cevap yazılmaz; müşteri kartı ve fırsat açılır.

24 saat penceresi ve şablon mesaj

Meta’nın kuralına göre müşteri size yazdığında 24 saatlik bir müşteri hizmeti penceresi açılır. Pencere açıkken serbest mesaj yazarsınız; kapandıktan sonra yalnız Meta’nın önceden onayladığı şablon mesajlar gönderilebilir. Instagram’da da müşterinin mesajına cevap için 24 saat süre vardır.

Kokpit AI’dan bugün şablon mesaj gönderilemiyor; bunu açıkça söylüyoruz. Müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçmişse gelen kutusu siz yazmadan önce uyarır. Numaranızı WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanıyorsanız uygulamadan gönderilen mesajlar bu pencereye tabi değildir ve gelen kutusuna da düşer. Meta’nın WhatsApp mesaj ücretleri abonelik fiyatına dahil değildir; işletme Meta’ya kendisi öder.

Telefondan cevap vermek

Panel telefon tarayıcısında da çalışır: gelen kutusunu, müşteri kartını ve satış hattını telefondan açıp cevap yazabilirsiniz. Yeni bir konuşma başladığında panelde bildirim düşer.

Numaranızı Meta’nın birlikte kullanım akışıyla bağladıysanız WhatsApp Business uygulamasından yazmaya da devam edersiniz. Uygulamadan cevap verdiğinizde o konuşmada asistan susar, sizinle aynı anda müşteriye yazmaz. Meta’nın bu modda koyduğu sınırlar var: toplu yayın listeleri kapanır, grup sohbetleri aktarılmaz.

Asistan ve ekip aynı kutuda

Yapay zekâ asistanı ilk cevabı kataloğunuzdan verir. Emin olamadığında, müşteri temsilci istediğinde ya da sizin belirlediğiniz konular geçtiğinde konuşmayı ekibe bırakır ve o konuşmada bir daha yazmaz.

Konuşmadan müşteri kartı ve satış fırsatı kendiliğinden açılır. Ekip, mesajı okuyup ayrıca bir listeye kaydetmekle uğraşmaz; takip satış hattında devam eder.