Küçük işletme için CRMMüşteriniz bir defterde,
bir telefonda kalmasın

Ne zaman CRM gerekir?

Tek kişinin yürüttüğü, günde birkaç mesaj alan bir işletmede defter ya da telefon rehberi çoğu zaman yeter. CRM, bilgi birden fazla kişinin eline geçtiğinde ya da tek kişinin aklında tutamayacağı kadar çoğaldığında anlam kazanır.

Aşağıdakilerden ikisi size tanıdık geliyorsa bir CRM’in size zaman kazandırma ihtimali yüksektir:

• Aynı müşteriye iki kişi farklı cevap veriyor ya da kimse cevap vermiyor.
• Fiyat sorup kaybolan müşteriye dönmeyi unutuyorsunuz.
• Mesajlar WhatsApp, Instagram ve sitenizde ayrı ayrı birikiyor.
• Kimin ne kadar borcu kaldığını bulmak için deftere ya da mesajlara bakıyorsunuz.
• İzne çıkan çalışanın müşterileri onunla birlikte görünmez oluyor.

Excel ve WhatsApp’tan geçiş nasıl olur?

Geçiş, mevcut düzeninizi bir günde atmak demek değildir. Müşteri listenizi Excel ya da CSV dosyası olarak sisteme aktarırsınız; dosyayı birlikte gözden geçirir, sütunları eşleştiririz. Ürün ya da hizmet listeniz de aynı yolla gelir. Bu iş ücretsizdir.

WhatsApp numaranız Meta’nın resmî bağlantısıyla panele bağlanır. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numarayı seçerseniz telefondan yazmaya devam edebilirsiniz; Meta bu durumda uygulamanın bazı özelliklerini kapatır. Bağlantıdan sonra gelen her mesaj panele düşer ve yazan kişi müşteri kartı olarak kalır. Excel dosyanızı bir kenara atmanız da gerekmez: kayıtlarınızı istediğiniz zaman yine Excel olarak indirirsiniz.

Kurulum ne kadar sürer?

Kanal bağlantıları genellikle bir saat içinde tamamlanır. Bundan sonrası işinizin büyüklüğüne bağlıdır: ürün listesinin yüklenmesi, yapay zekânın cevaplarının denenmesi, satış hattı aşamalarının düzenlenmesi. Kurulum ve eğitim ücretsizdir, birlikte yapılır.

• Denemeyi başlatın, şirketinizi ve iş kolunuzu seçin. Kayıtta kart istenmez.
• WhatsApp numaranızı bağlayın; isterseniz Instagram’ı ve site sohbetini de.
• Müşteri ve ürün listenizi Excel ile aktarın.
• Yapay zekânın ilk cevaplarını kontrol edin, gerekirse düzeltin.
• Ekibiniz varsa davet edin, kim hangi konuşmaya bakacak belirleyin.

Ne kadar tutar?

16.10.2026 itibarıyla Lite paketi 3.600 ₺/ay, Premium paketi 8.000 ₺/ay, KDV dahil. Lite’ta bir kullanıcı, Premium’da üç kullanıcı dahildir; ek kullanıcı 600 ₺/ay. Yıllık ödemede 12 ay taahhütle yüzde 20 indirim uygulanır. Ödeme iyzico üzerinden kredi kartıyla alınır. Güncel rakamlar her zaman paketler sayfasındadır.

WhatsApp için Meta’nın kendi mesaj ücretleri abonelik fiyatına dahil değildir; Meta bunu kendi WhatsApp Business hesabınıza eklediğiniz ödeme yönteminden alır. Kendi mesaj hacminizle tutarı WhatsApp API ücret hesaplama aracında görebilirsiniz. Ücretsiz plan yoktur; 10 günlük deneme vardır.

Lite mı Premium mu?

Küçük işletmelerin çoğu Lite ile başlar. Lite’ta gelen kutusu, müşteri kartları, satış hattı, siparişler, ürünler, takvim, kasa ve randevu açıktır. Yapay zekâ iki pakette de vardır; fark aylık sohbet kotası, kullanıcı sayısı ve modüllerdedir.

Teklif hazırlayıp müşteriye onaylatıyorsanız, vadeli satışta alacak takibi yapıyorsanız, iş emriyle üretim yürütüyorsanız ya da Paraşüt ile e-Fatura kesmek istiyorsanız bunlar Premium’dadır. Görevler, raporlar, depo ve seans paketi de Premium’dadır. Önce Lite ile başlayıp ihtiyaç doğunca yükseltebilirsiniz.

Hangi iş, hangi sayfa?

Kokpit AI genel bir CRM gibi boş bir ekranla açılmaz; iş kolunuzu seçtiğinizde satış hattı aşamaları ve ekranlar o işe göre gelir. İş kolunuza göre ayrıntılı anlatım şu sayfalarda:

• Siparişe göre üreten atölye ve firmalar: üretici CRM sayfası.
• Mağaza, bayi ve toptan satış yapanlar: mağaza CRM sayfası.
• Kuaför, güzellik merkezi, klinik gibi randevuyla çalışanlar: randevu yazılımı sayfası.
• Satışı büyük ölçüde WhatsApp’tan yürüyen her işletme: WhatsApp CRM sayfası.

Teknik bilgisi olmayan ekip kullanabilir mi?

Ekranlar Türkçe. Günlük iş üç harekete dayanır: mesajı açıp cevap yazmak, müşterinin kartına bakmak, satışı bir sonraki aşamaya taşımak. Kurulumda ekibinize kullanım eğitimi veriyoruz; eğitim ücretsizdir.

Ekipte herkes kendi kullanıcısıyla girer. Konuşma bir kişiye atanır, başkası açtığında sahibini görür. Hangi mesajı kimin yazdığı kayıtlı kalır; işten ayrılan bir çalışanla birlikte müşteriler gitmez.

Kimler için uygun değil?

Dürüst olmak gerekirse Kokpit AI her küçük işletmeye uymaz. Şu durumlarda başka bir çözüm daha doğru olabilir:

• Günde birkaç mesaj alan, tek başına çalışan işletme: WhatsApp Business uygulaması ücretsizdir ve çoğu zaman yeter.
• Ücretsiz bir başlangıç planı arayanlar: ücretsiz plan yok, yalnız 10 günlük deneme var.
• Pazaryeri (Trendyol, Hepsiburada gibi) siparişlerini otomatik çekmek isteyenler: pazaryeri entegrasyonu yok.
• Barkodlu kasa, POS ya da e-İrsaliye arayanlar: bunlar ürünün içinde yok.
• Toplu kampanya mesajı göndermek isteyenler: Kokpit AI bugün şablon mesaj ve toplu gönderim yapmıyor.
• İngilizce arayüz gereken ekipler: arayüz yalnız Türkçe.

Verilerim kimde kalır?

Müşteri kayıtları ve mesajlar size aittir. Her şirketin verisi ayrı tutulur, mesajlar yapay zekâ modeli eğitiminde kullanılmaz. Müşteri kayıtlarınızı, ürünlerinizi ve görüşme geçmişinizi istediğiniz zaman Excel olarak indirebilirsiniz.

WhatsApp numarası ve WhatsApp Business hesabı sizin Meta Business portföyünüzde durur; aboneliği bıraktığınızda numaranız sizde kalır.