WhatsApp CRM nasıl seçilir: 10 soru

WhatsApp CRM programlarının tanıtım sayfaları birbirine çok benziyor: ortak gelen kutusu, otomatik cevap, müşteri kartı, satış hattı. Farklar sayfanın altında, fiyat tablosunun dipnotunda ve bağlantı ayarlarında saklı. Bu yazı, bir program seçmeden önce satıcıya sormanız gereken on soruyu topluyor. Hangi programı seçerseniz seçin işe yarar; cevabını alamadığınız soru, ileride karşınıza çıkacak bir sürprizdir.

Başlamadan önce kendinize bir soru sorun: programı ne için alıyorsunuz? Gelen mesajlara ekipçe cevap vermek mi, kampanya mesajı göndermek mi, yoksa mesajdan teklife ve siparişe giden işi takip etmek mi? Üçü farklı ürünlerdir ve bir programın üçünde birden iyi olması nadirdir.

1. Resmî API mi kullanıyor, QR kodla mı bağlanıyor?

En önemli soru budur. Programlar WhatsApp’a iki yoldan bağlanır. Birincisi Meta’nın yazılımlar için açtığı WhatsApp Business Platform, yani resmî API. İkincisi telefonunuzdaki WhatsApp’ı bir QR kodla tarayıcıya ya da bir sunucuya bağlayıp WhatsApp Web’i taklit eden yöntem.

QR yöntemi kurulumu kolay olduğu için cazip görünür, ama WhatsApp’ın kurallarıyla çelişir. WhatsApp Hizmet Koşulları; toplu mesajı, otomatik mesajı ve hizmete yetkisiz ya da otomatik yollarla erişmeyi yasaklıyor. Bu yolla çalışan bir numara uyarısız kısıtlanabilir ya da kapatılabilir. Numaranız yıllardır müşterilerinizin rehberindeyse, kaybetmek bir yazılım aboneliğinden çok daha pahalıya gelir.

Satıcıya şunu sorun: “Bağlantı Meta’nın Cloud API’si üzerinden mi? Numarayı Meta’nın kendi penceresinde mi bağlıyorum?” Bazı programlarda en ucuz paket QR ile çalışır, resmî bağlantı ek ücretle açılır. Fiyatı karşılaştırırken resmî bağlantının dahil olduğu paketi esas alın.

2. Fiyat hangi birimle yazılmış?

Fiyat tablolarındaki rakamlar aynı şeyi ölçmez. Karşılaştırmadan önce dört şeyi netleştirin:

• Kullanıcı başı mı, şirket başı mı? Kullanıcı başı 20 dolar görünen bir paket, üç kişilik ekipte 60 dolar eder.
• Dolar mı, euro mu, TL mi? Döviz fiyatı her ay kurla değişir. Bütçeyi TL ile yapıyorsanız bunu hesaba katın.
• KDV dahil mi, hariç mi? Hariçse fiyata yüzde 20 KDV eklenir.
• Aylık mı ödeniyor, yıllık taahhüt mü isteniyor? Bazı programlar ekranda aylık fiyat gösterir ama yalnızca yıllık ya da en az altı aylık ödeme kabul eder. Vazgeçtiğinizde ne olacağını sorun.

Pratik yol: her programın ilk yıl size toplam kaça mal olacağını, kendi kullanıcı sayınızla, KDV dahil ve TL olarak bir satıra yazın. Ancak o zaman karşılaştırma anlam kazanır.

3. Meta’nın mesaj ücretleri ayrı mı?

Meta, WhatsApp Business Platform üzerinden işletmeden giden ve teslim edilen her mesaj için ücret alır; müşterinin size yazdığı mesajlar ücretsizdir. 1 Ekim 2026’dan beri müşteri size yazdığında açılan 24 saatlik pencerede verdiğiniz cevaplar da ücretlidir: her numaraya ayda 1.000 cevap ücretsiz, sonrası mesaj başına (16.10.2026 itibarıyla). Pencere dışında gönderilen şablon mesajların ücreti şablonun türüne göre değişir. Ayrıntıyı ve Türkiye tarifesini WhatsApp Business API yazımızda tarihiyle anlattık; kendi tahmininizi WhatsApp API ücret hesaplama aracıyla yapabilirsiniz.

Satıcıya iki şey sorun. Birincisi, Meta ücreti abonelik fiyatına dahil mi? İkincisi, dahil değilse kim tahsil ediyor? Bazı programlarda Meta size doğrudan, kendi Meta hesabınıza eklediğiniz kartla fatura keser. Bazılarında ücret yazılım firmasının ya da aradaki bir iş ortağının faturasına eklenir; bu durumda üstüne bir pay konup konmadığını sorun.

4. Yapay zekâ kotası ne kadar, aşılınca ne oluyor?

Yapay zekâ ile otomatik cevap veren programların çoğu bunu sınırlı verir: ayda belirli sayıda sohbet, mesaj ya da “yapay zekâ kredisi”. Sorulacaklar şunlar: kota neyle ölçülüyor (sohbet mi, mesaj mı)? Hangi pakette ne kadar? Kota dolunca yapay zekâ susuyor mu, ek ücret mi yazılıyor, yoksa bir üst pakete geçmeniz mi bekleniyor? Yapay zekânın cevabı neye dayanarak verdiğini de sorun. Kendi ürün listenizden ve fiyatlarınızdan cevap veren bir asistan ile genel bir sohbet botu aynı şey değildir.

5. Türkçe destek var mı, kim veriyor?

Arayüzün Türkçe olması, desteğin Türkçe olduğu anlamına gelmez. Bir sorun çıktığında kime, hangi kanaldan, hangi saatlerde ulaşacağınızı sorun. Kurulumu kim yapıyor, ürün listenizi kim yüklüyor, ekibinize eğitimi kim veriyor? Bunlar ücretli mi? Küçük bir ekip için kurulum desteği, programın kendisi kadar önemlidir.

6. Teklif, sipariş ve e-Fatura aynı yerde mi?

WhatsApp’tan gelen her konuşma bir satışa dönüşmek ister. Konuşmadan sonra ne olduğunu sorun: teklif hazırlanabiliyor mu, müşteri teklifi bir bağlantıdan onaylayabiliyor mu, onaylanan teklif siparişe dönüşüyor mu? e-Fatura kesecekseniz hangi entegratörle ya da ön muhasebe programıyla bağlantılı? Bu adımlar başka bir programda yapılacaksa, iki program arasında bilgiyi kimin taşıyacağını şimdiden düşünün.

7. Verilerimi dışa aktarabilir miyim?

Bir gün programı bırakabilirsiniz. O gün müşteri listeniz, konuşma geçmişiniz ve ürünleriniz yanınıza gelmeli. Hangi verinin hangi biçimde (Excel, CSV) indirilebildiğini, aboneliğiniz bittikten sonra verinin ne kadar süre saklandığını ve sonra silinip silinmediğini sorun.

8. Veri nerede işleniyor, KVKK için ne yazıyor?

WhatsApp CRM, müşterilerinizin adını, telefonunu ve yazışmalarını tutar; bunlar kişisel veridir. Programın aydınlatma metnine bakın: veriler hangi ülkede işleniyor, hangi alt hizmet sağlayıcılar kullanılıyor, mesajlar ne kadar süre saklanıyor? Veri yurt dışına aktarılıyorsa KVKK’nın 9. maddesindeki şartlar devreye girer. Yapay zekâ kullanılıyorsa mesajlarınızın model eğitiminde kullanılıp kullanılmadığını da yazılı olarak sorun.

9. Deneme süresi gerçekten deneme mi?

Çoğu program 7 ile 14 gün arası deneme verir. Önemli olan sürenin uzunluğu değil, o sürede neyi deneyebildiğinizdir. Denemede kendi numaranızı bağlayabiliyor musunuz, yoksa bir test numarasıyla mı sınırlısınız? Yapay zekâ ve tüm modüller açık mı? Kart bilgisi isteniyor mu, deneme bitince ödeme kendiliğinden başlıyor mu? Denemeyi kendi gerçek müşteri mesajlarınızla yapamıyorsanız, karar için yeterli bilgi toplayamazsınız.

10. Numara ve WhatsApp hesabı kimin adına?

Resmî API’de numaranız bir WhatsApp Business hesabına, o hesap da bir Meta Business portföyüne bağlanır. Bu portföy sizin mi, yazılım firmasının mı? Kendi portföyünüzdeyse programı bıraktığınızda numara ve hesap sizde kalır, başka bir programa bağlayabilirsiniz. Firmanın portföyündeyse taşıma süreci ona bağlıdır. Bağlantıyı Meta’nın kendi penceresinden, kendi Facebook hesabınızla kuruyorsanız portföy genellikle sizindir; yine de sorun.

Cevapları bir tabloda toplayın

Soruları telefonda değil yazılı sorun; e-postayla gelen cevap, ileride bir anlaşmazlıkta elinizdeki tek belgedir. Cevabı “paketimize göre değişir” olan sorularda kendi kullanıcı sayınızı ve aylık tahmini mesaj hacminizi verip net rakam isteyin. Aynı listeyi iki ya da üç programa birden gönderirseniz cevapların kalitesi de bir karşılaştırma ölçütü olur.

Adı verilmiş programların fiyat ve bağlantı karşılaştırmasını WhatsApp CRM programları sayfasında, kaynak ve tarihleriyle topladık.

Kokpit AI bu sorulara ne cevap veriyor

Kendi programımızı da aynı listeyle anlatalım. Kokpit AI, Meta’nın resmî Cloud API’siyle çalışır; numara Meta’nın penceresinde, sizin Meta Business portföyünüze bağlanır. Fiyat TL, aylık ve KDV dahildir; 16.10.2026 itibarıyla Lite 3.600 ₺/ay, Premium 8.000 ₺/ay. Yıllık ödemede indirim var ama zorunlu değil. Güncel fiyat ve paket içerikleri paketler sayfasında.

Meta’nın mesaj ücretleri abonelik fiyatına dahil değildir; Meta bunu kendi WhatsApp Business hesabınıza eklediğiniz ödeme yönteminden doğrudan alır, biz araya ücret eklemeyiz. Yapay zekânın ve ekibin cevapları Meta’nın servis mesajı kategorisine girer; numara başına ayda 1.000 cevaptan sonrası ücretlidir. Yapay zekâ iki pakette de vardır ve cevabı sizin ürün kataloğunuzdan verir; Lite’ta ayda 2.500, Premium’da 10.000 sohbet dahildir. Teklif ve e-Fatura (Paraşüt ile) Premium’dadır, siparişler iki pakette de. Müşteri kayıtlarını ve konuşma geçmişini Excel olarak indirebilirsiniz. Deneme 10 gündür ve kart istenmez.

Eksiklerimizi de yazalım: ücretsiz plan yok, arayüz yalnızca Türkçe, pazaryeri entegrasyonu yok. Kampanya ya da şablon mesajı gönderme bugün üründe bulunmuyor; Kokpit AI müşterinin başlattığı konuşmaları yönetmek için tasarlandı. İhtiyacınız toplu mesajsa başka bir araç daha uygun olabilir. Ürünün tamamı WhatsApp CRM sayfasında.