Instagram DM yönetimiInstagram’dan gelen soru
cevapsız kalmasın

Instagram DM yönetimi nedir

Instagram DM yönetimi, işletme hesabına gelen doğrudan mesajları telefondaki uygulamadan çıkarıp ekibin ortak ekranına taşımaktır. Amaç üç şey: her mesajın bir sahibi olsun, hiçbir soru cevapsız kalmasın ve mesajı yazan kişi bir müşteri kaydına dönüşsün.

Instagram DM CRM dendiğinde bunun bir adım ötesi kastedilir: konuşma müşteri kartına, satış fırsatına ve siparişe bağlanır. Kokpit AI ikisini birlikte yapar; Instagram, WhatsApp’la aynı gelen kutusunda ve aynı müşteri kartlarıyla çalışır.

Ayrı bir Instagram aracı yerine ortak ekranın faydası şudur: müşteri bugün Instagram’dan, yarın WhatsApp’tan yazsa da konuşmalar aynı ekipte, aynı kurallarla ve aynı satış hattında ilerler. Ekip iki ayrı uygulamayı, iki ayrı listeyi takip etmek zorunda kalmaz.

Bağlantı resmî mi

Evet. Kokpit AI, Meta’nın Instagram mesajlaşma API’sini kullanır. Başka işletmelerin hesaplarına bağlanabilmek için Meta’nın uygulama incelemesinden (App Review) geçmek gerekir; Kokpit AI’ın Instagram mesaj izni 7 Eylül 2026’da onaylandı.

Bağlanırken Instagram’ın kendi izin ekranına gidersiniz, hesabınızla girip izin verirsiniz ve panele geri dönersiniz. Şifrenizi kimseye yazmazsınız. Kokpit AI yalnızca iki izin ister: hesabın temel bilgileri ve mesajları yönetme.

Hangi hesap bağlanabilir, Facebook sayfası gerekir mi

Hesabın profesyonel hesap olması gerekir: işletme ya da içerik üretici hesabı. Kişisel hesap bağlanamaz; Instagram ayarlarından birkaç adımda profesyonel hesaba geçilebilir.

Kokpit AI’ın kullandığı “Instagram ile giriş” yolunda hesaba bağlı bir Facebook sayfası gerekmez. Meta’nın belgesi bunu açıkça yazıyor. Facebook sayfası olmayan pek çok küçük işletme için bu, bağlantının önündeki en büyük engeli kaldırıyor.

Bağlantı nasıl ayakta kalır

Instagram bağlantısı süreli bir erişim anahtarıyla çalışır; Instagram uzun ömürlü anahtarı 60 gün geçerli verir. Kokpit AI anahtarın süresi dolmadan 10 gün önce onu kendiliğinden yeniler, sizin bir şey yapmanız gerekmez.

Yenileme kalıcı olarak başarısız olursa, örneğin Instagram tarafında izin geri alındıysa, bağlantı hatalı olarak işaretlenir ve yönetici yeniden bağlamaya yönlendirilir. Bağlantının sessizce kopup mesajların gelmemesi yerine durumu panelde görürsünüz.

Telefondaki gizli ayar

Instagram uygulamasında, mesajlara dışarıdan bir aracın erişmesine izin veren bir anahtar var: Ayarlar, Mesajlar ve hikâye yanıtları, Mesaj kontrolleri, Bağlı araçlar, Mesajlara erişime izin ver. Bu kapalıysa bağlantı kurulur ama hiçbir mesaj gelmez ve hata da görünmez.

Kokpit AI bu adımı bağlantı ekranında, bağlan düğmesinin üstünde gösterir. Kurulumu birlikte yaptığımızda ilk kontrol ettiğimiz şey budur.

24 saat kuralı

Meta’nın kuralına göre işletme, kullanıcının gönderdiği mesaja 24 saat içinde cevap verebilir. İşletme konuşmayı kendisi başlatamaz; Instagram kullanıcısı önce yazmalıdır. Grup mesajları API üzerinden desteklenmez.

Meta, insan temsilcinin pencere dışında cevap vermesi için ayrı bir etiket tanımlıyor; Kokpit AI bugün bu etiketi kullanmıyor. Gelen kutusu, son mesajın üzerinden 24 saat geçen konuşmada yazmadan önce uyarı gösterir. Müşteri yeniden yazdığında pencere tekrar açılır.

Instagram otomatik mesaj: yapay zekâ ne yapar

Gelen her DM’ye yapay zekâ kataloğunuzdan ilk cevabı verir: ürünün fiyatı, ölçüsü, teslim süresi ya da sizin girdiğiniz sık sorulan bilgiler. Müşteri bir Instagram reklamından yazdıysa reklamın başlığı da yapay zekâya iletilir; böylece hangi ürünü sorduğunu daha kolay anlar.

Otomatik mesaj burada gelen mesaja verilen cevaptır. Kokpit AI takipçilere toplu DM atmaz, ilk mesajı göndermez; Meta’nın kuralı da buna izin vermiyor. Emin olmadığı konuda konuşmayı ekibe devreder; siz yazmaya başladığınızda o konuşmada geri çekilir.

Telefondan cevap verirseniz ne olur

Instagram uygulamasından yazdığınız cevap panele de giden mesaj olarak düşer. Ekipteki diğer kişi müşteriye cevap verildiğini görür ve aynı soruya ikinci kez cevap yazmaz.

Bir sınır var: Instagram’dan gelen fotoğraf ve videolar Meta’nın kendi sunucusundaki adresle gösterilir, Kokpit AI bunları kopyalamaz. Meta bu adresleri bir süre sonra kapattığı için eski konuşmalardaki görseller açılmayabilir.

Ne yapmaz

Kokpit AI Instagram’da yalnızca doğrudan mesajlarla çalışır. Gönderilerin altındaki yorumları göstermez ve cevaplamaz, gönderi ya da hikâye paylaşmaz, reklam yönetmez. Yorumdan gelen müşteriyi DM’ye çağırmak bugün sizin elinizde.

• Yorum yönetimi: yok
• Gönderi ve hikâye paylaşma: yok
• Takipçilere toplu DM: yok
• İstekler klasöründe 30 gün hareketsiz kalan mesajlar Meta tarafından API’ye verilmez