Web sitesi canlı destekSitenizdeki ziyaretçi
sorusunu sorup gitmesin

Sitenize nasıl eklenir?

Panelde Ayarlar bölümündeki “Site sohbeti ve web formu” kartında Etkinleştir’e basarsınız. Kokpit AI size şirketinize özel tek satırlık bir betik üretir. Bu satırı sitenizin kodunda kapanış body etiketinden hemen önce yapıştırırsınız; balon sağ alt köşede görünür. Meta onayı, anahtar ya da ek hesap gerekmez.

Sitenize betik ekleyebildiğiniz sürece hangi altyapıyla yapıldığı fark etmez. Betik sitenizin geri kalanından yalıtılmış çalışır: sitenizin stilleri balonun görünümünü bozmaz, balon da sayfanızın düzenine karışmaz.

Görünümü değiştirebilir miyim?

Betik etiketine eklenen özelliklerle üç şeyi değiştirirsiniz: pencere başlığı (varsayılanı “Bize yazın”), ziyaretçinin ilk gördüğü karşılama cümlesi ve balonun rengi. Telefonda sitenizin altında sabit bir çubuk varsa balonu yukarı kaldıracak bir boşluk da verebilirsiniz.

Sayfanızdaki bir “Bize yazın” düğmesine basıldığında balonun açılmasını isterseniz, betiğin sunduğu küçük bir komutla bunu bağlayabilirsiniz. Kurulumda bu ayarları birlikte yaparız.

Yapay zekâ ne cevaplar?

Ziyaretçi yazdığında yapay zekâ ilk cevabı paneldeki ürün listenizden ve Ayarlar’da yazdığınız bilgilerden verir: fiyat politikası, kargo, garanti, iade koşulları, sık sorulan sorular. Balonda yapay zekânın yazdığı her mesajın üstünde “Yapay zekâ asistanı” yazar; ziyaretçi kiminle konuştuğunu bilir.

Bilmediği konuda tahmin yürütmez, konuşmayı ekibinize bırakır. Ziyaretçi temsilciyle görüşmek isterse konuşma insana geçer; siz yazmaya başladığınızda yapay zekâ o konuşmada geri çekilir. Asistanın nasıl çalıştığı yapay zekâ asistanı sayfasında ayrıntılı anlatılıyor.

Mesaj nereye düşer, kim cevaplar?

Site sohbetinden gelen her mesaj, WhatsApp ve Instagram mesajlarıyla aynı gelen kutusuna düşer. Yeni bir konuşma açıldığında yönetici ve satış ekibine panelde bildirim gider. Konuşma bir kişiye devredildiyse sonraki mesajlarda yalnız o kişi uyarılır.

Ekibinizden biri cevap yazdığında cevap birkaç saniye içinde ziyaretçinin penceresinde görünür. Pencere kapalıysa balonun üstünde okunmamış mesaj sayısı çıkar.

Ziyaretçi hakkında ne görürsünüz?

Site sohbeti sohbetten önce form doldurtmaz; ziyaretçi doğrudan yazar. Bu yüzden kart önce “Site ziyaretçisi” adıyla açılır. Ziyaretçi konuşmada adını ya da telefon numarasını yazarsa yapay zekâ bunları kartın boş alanlarına işler. Sizin girdiğiniz bilgi ezilmez.

Ziyaretçinin hangi sayfadan yazdığı bugün gelen kutusunda görünmez. Sohbet aynı tarayıcıda sürer: ziyaretçi sayfayı yenilese ya da sitede başka sayfaya geçse eski mesajlarını görmeye devam eder. Gizli sekmede sohbet yalnız sayfa açıkken yaşar.

Mesai dışında ne olur?

Yapay zekâ saat ayırt etmeden cevap verir; gece gelen soru sabahı beklemez. Ayarlar’a haftalık çalışma saatlerinizi girerseniz “cumartesi açık mısınız” sorusunu bu bilgiden cevaplar, listede olmayan bir saati uydurmaz.

Yapay zekânın cevap yazmasını istemiyorsanız onu kapatabilirsiniz. Bu durumda mesaj yine gelen kutusuna düşer, müşteri kartı ve fırsat açılır, cevabı ekibiniz yazar. Bir sınırı bilmek gerekir: ziyaretçi siteden çıktıktan sonra yazdığınız cevabı ancak aynı tarayıcıyla siteye döndüğünde görür. Bu yüzden önemli bir konuşmada ziyaretçiden telefon numarasını istemek iyi olur.

Telefonda nasıl görünür?

Dar ekranda sohbet penceresi ekran genişliğine yayılır ve sağ alt köşeden açılır. Esc tuşu ya da çarpı düğmesi pencereyi kapatır. Betik sayfanızın açılışını bekletmeyecek biçimde yüklenir. Sekme arka plandayken balon yeni mesaj sorgulamayı durdurur, böylece ziyaretçinin telefonunu ve sitenizi gereksiz yere yormaz.

Sınırlar ve ücret

Site sohbeti sizin sitenizde çalıştığı için WhatsApp’taki gibi Meta ücreti ya da 24 saat kuralı yoktur. Her yeni konuşma paketinizin aylık sohbet kotasına sayılır; aynı konuşmadaki sonraki mesajlar ayrıca sayılmaz. Kötüye kullanımı engellemek için oturum ve bağlantı başına mesaj sınırı vardır.

Bugün balondan yalnız metin gönderilir; dosya ya da fotoğraf gönderme yok. Bir mesaj en fazla 1.000 karakterdir. Balonun metinleri Türkçedir. Site sohbeti iki pakette de açıktır; ziyaret ve sohbet dönüşümü ölçümü Premium’daki raporlarda yer alır.